“双十一”中的快递痼疾调查:暴力分拣现象仍存在
2016-11-14 10:30:19 来源:法制日报 评论:

  作为一场网购狂欢,“双十一”的影响力不出意料地被继续放大。无论是网络商城,还是偏远小镇的实体商店,都在11月11日这一天加入了促销大军。网购规模越来越大,同时也暴露出越来越多的问题,其中就包括物流快递。

  “双十一”大战之后,物流快递行业面临着巨大的挑战,如何应对随时可能发生的“爆仓”问题、如何将快递及时顺利地送达每一位消费者手中,成了物流快递企业的首要难题。与此同时,暴力分拣、未落实实名制等问题也困扰着物流快递行业。

  今年“双十一”,物流快递行业的难题解决得如何?《法制日报》记者展开了调查。

  实名制规定形同虚设

  今年6月1日起,《快递安全生产操作规范》正式实施。根据该规定,寄包裹时,必须出示本人身份证等有效证件,快递单要实名,快递件还要通过快递员的检查验视,否则不能收寄。投递时,快递员应核实收件人身份,按约定提供投递服务;若收件人本人无法签收,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收;代收时,快递员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

  该规定已经施行近半年,在“双十一”这个交易量巨大的节点,实名制落实得如何?

  “双十一”购物节,大学生可谓是一支“生力军”,为此,记者走访了中国传媒大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等高校,在这些投递量大且集中的地方调查实名制落实情况。

  记者调查发现,在这些来往包裹数量很大的快递收发点,并没有实行寄取快递实名制。收件人取件时只需要核对名字和电话号码后四位数字,便可以拿到快递。收件人留的名字也有相当一部分不是真实姓名,比如“王小姐”“小明”“聪聪”等。

  清华大学学生王某说,在取快递的通知短信上,有“请带证件来取包裹”的要求,但是在真正取快递时,快递员并不要求查看证件。

  据王某介绍,一些快递公司的快递员在上门取件或上门派件过程中,也没有要求提供有效证件。

  在校大学生的快递收寄情况如此,那么,一般市民在收寄快递时是否遇到过实名要求?

  北京市一名淘宝店主张某告诉记者:“我每天要发几十单快递,但是从来没有快递员说需要出示证件。有时候时间匆忙,寄件人只写姓名、电话、地址也不会被拒收。”

  当问到收件是否需要提供证件时,张某说,收件更没有那么严格,有时候不便于接收,让快递员放在楼下超市都可以,很随意。

  “即使快递员送到家,大多也只问是不是张先生,得到肯定答复,快递员把件递过来转身就走了。”张某说。

  关于实名制问题,记者采访了北京市多位市民,出乎意料地得到近乎一致的回答:寄送快递都不需要提供身份证或者其他有效证件。

  暴力分拣现象仍存在

  去年“双十一”后,快递暴力分拣问题备受诟病。今年,这一问题是否有所改观?

  记者调查发现,丢件、快件损坏等现象仍时有发生。

  淘宝店主张某告诉记者:“快件损坏问题,我已经司空见惯了。前段时间,我买了一些陶瓷、紫砂制品,取到快递后,打开一看,被摔坏的不止一两件,有些是因为卖家包装不好,有些确实是分拣投递时太暴力。”

  来自国家邮政局市场监管司的信息显示,今年11月11日,邮政、快递企业揽收快件达2.51亿件,同比增长52%。全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件,同比增长59%。

  在如此繁忙的时期,快递员能确保不会暴力分拣吗?

  11月12日下午,记者来到位于中国传媒大学附近的一个快递集散点,恰巧一辆运送快件的货车在集散点卸货,包裹非常多。

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