是谁泄露了你的航班信息?
2016-09-02 11:25:35 来源:第一财经 评论:

  “很抱歉地通知您预订的2016年08月24日万州-上海浦东FM9462航班,由于机械故障已取消,请及时联系航班改签退票专线:010-53815317,改签成功后,由民航赔付航班延误险补偿200元整。”

  就是这么一条短信,骗走了重庆女大学生小文6100元积蓄。从去年开始,类似的诈骗短信案层出不穷,国内几乎所有航空公司都有乘客中过招,第一财经记者身边很多朋友也曾收到过类似航班“延误”或“取消”的短信。

  究竟是谁将乘客的航班信息泄露给了诈骗者?又如何防范这类骗局的一再发生?

  什么都知道的“客服”

  新学期开学后,小文就已经是上海华东师范大学大三的学生了。今年7月,她通过第三方平台用800元的价格购买了从重庆万州飞往上海浦东FM9462航班的机票,起飞时间是8月24日上午11时30分。

  就在航班起飞前一天(8月23日),小文收到了文章开头的那条短信,另一头的号码是+85266753430,落款是“上海航空”。急于到上海准备开学事宜的小文急忙拨打了短信中的“改签退票专线”010-53815317,对方自称是“上海航空公司的客服”,且知道小文的姓名、电话、身份证和航班号等信息。这让小文更加放松了警惕。

  在确认了上述个人信息后,这名“客服”要求小文在银行ATM机上打印改签需要的付款凭条,再带着凭条去机场柜台办理机票改签。

  已经毫无戒备之心的小文赶到银行后,按照这名“客服”的提示一步步进行操作。最终结果是,在对方的反复催促下,几轮操作后,小文卡内的6100元被全部转走了。

  显然,小文遭遇了典型的“航班取消短信诈骗”,而诈骗者手中小文的信息通常都是买来的,这早已有一条成熟的产业链。

  在搜索引擎上,以“机票数据”、“航班数据”、“内部数据”等关键词进行搜索,可以显示出大量公然出售航班信息的QQ群。如果以购买订票信息为由,联系群中的信息贩卖人,会被告知,每条信息的价格为几元到十几元不等,无论哪个航空公司都能弄到,信息包括客户姓名、身份证号、手机号和登机号。

  北京、江苏和厦门三地警方分别在2014年5月、6月和10月破获过违法利用乘客信息进行短信诈骗的案件。三地警方抓获的犯罪团伙都在海南儋州,最大一笔诈骗案涉及的金额超过170多万元。警方在通报案情时均表示,这些嫌疑人获得的大量航班信息都是买来的。

  一条朋友圈就可能泄露个人信息

  那么诈骗者买来的旅客个人和航班信息是从哪里泄露出来的?一般情况下,大家都会先去指责航空公司或订票网站。其实,泄露乘客信息的渠道有很多。

  首先,确实存在航空公司员工倒卖乘客信息的案例。2015年4月,济南地区检察院对高某等18名犯罪嫌疑人提起公诉,罪名就是他们利用在航空公司工作之便倒卖旅客信息获利。

  一名国内航空公司负责IT方面的管理层对第一财经记者表示,航空公司中,一般从事航班座位销售控制的人员,具有查询甚至修改旅客订票记录的权限,他们还可以通过航空公司的内部客户管理系统(例如常旅客计划管理系统)获得旅客更为详细的个人信息;航空公司在机场进行旅客服务的人员,当他们为旅客进行值机等服务时,可以查看旅客的完整信息,甚至能当场获得旅客的手机号码等资料;还有航空公司呼叫中心的人员,由于工作需要可以查看旅客的订票和个人信息。

  机票代理,尤其是一些黑代理,也是旅客和航班信息泄露的重要来源。由于很多旅客并非通过航空公司订票,而是找的机票代理,这些公司就掌握了这部分旅客的订票信息和个人信息。

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