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Nordstrom:试衣间里的智能"魔镜"

解码创业 来源:财富中文网 2014-12-01 15:23:43 阅读: 评论:0

  中经摘要:

  ·诺德斯特龙即将为顾客提供一种新服务:在特定商品区,用户用手指敲击全身试衣镜镜面,就会弹出互动屏幕,营造出智能试衣间的效果。

  ·公司决定自今年起到2018年在技术实施上投入12亿美元,以强化电子商务、物流中心和店内服务体验,而联网试衣间就是其中一环。

  ·在诺德斯特龙的智能试衣间中,顾客可以输入在销售区选定的商品,以及店员的建议。试衣间中还有条形码扫描器来识别店内的商品,如果顾客需要其他的尺码或颜色,她自己就能看到库存情况,并让店员送进来。

  

  想象一下,你在诺德斯特龙(Nordstrom)门店的试衣间内试衣服。你正找一双配衣服的鞋子,或是想看看产品评论,或只是召唤店员给你拿一件不同颜色或尺码的衣服,但你不必脱下来穿回自己的衣服后再出去做这一切(如果你没打算离开这家店的话)。

  诺德斯特龙即将在西雅图和圣何塞的两家门店中采用eBay的技术,为顾客提供一种新服务:下周起,公司将在这两家门店中的特定商品区测试全身试衣镜,用户用手指敲击镜面,就会弹出互动屏幕,营造出智能试衣间的效果。

  这个想法是要把技术引入一个之前从未涉及的商店区域——试衣间。许多顾客正是在这里做出最终购买决定的。

  诺德斯特龙公司零售业务负责人,数字业务Nordstrom Direct前主管杰米 诺德斯特龙对《财富》(Fortune)表示:“顾客购买衣服的方式已经发生了变化。我们如何获取顾客坐在家中沙发上浏览衣服时看到的所有信息,并为试衣间增添这样的体验,从而结合两个环境下的优点?”

  对那些想在电子商务时代把实体店的优势发挥到极致的零售商而言,这样的结合是重中之重。诺德斯特龙是实体零售商中公认的技术领袖,公司决定自今年起到2018年在技术实施上投入12亿美元,以强化电子商务、物流中心和店内服务体验,而联网试衣间就是其中一环。上个季度,公司百货商店的可比销售额没有出现下滑,凸显了尽可能地从每位购物者身上获取更多价值的重要性。

  诺德斯特龙并不是唯一一家正在探寻零售技术未来的公司。梅西百货(Macy’s Inc)旗下的高端连锁店布鲁明戴尔(Bloomingdale’s)最近也开始在五家门店内测试智能试衣间。这种试衣间内配备了固定在墙上的iPad,而不像诺德斯特龙那样设有带互动功能的试衣镜。

  消费研究公司WSL StrateGIC Retail的首席执行官温迪利布曼表示:“你的顾客已经习惯了使用掌上设备浏览这一切内容,并获得帮助。而在试衣间,顾客实际上无法随意离开,这是一个机会。”

  eBay不久前为时尚品牌瑞贝卡 明可弗(Rebecca Minkoff)的两家门店研发了智能试衣间,诺德斯特龙的智能试衣间正是来自于那次研发成果。考虑到诺德斯特龙的百货商店之大、产品种类之多,其项目也更加复杂。所以从这个方面来说,这次测试更能说明零售商可以在多大程度上采用智能试衣间。诺德斯特龙没有透露该公司计划将这种试衣间推广到多少家门店—— 这取决于测试成功与否。

  魔镜魔镜告诉我,我应该买这件吗?

  在诺德斯特龙的智能试衣间中,顾客可以输入在销售区选定的商品,以及店员的建议。试衣间中还有条形码扫描器来识别店内的商品,如果顾客需要其他的尺码或颜色,她自己就能看到库存情况,并让店员送进来。

  对eBay而言,这项技术代表着为明可弗和凯特?丝蓓(Kate Spade)打造的产品在性能上又前进了一步。这家科技巨头之前为凯特?丝蓓在四家曼哈顿的店面中创建了交互式商铺,顾客可以在大街上直接购买商品并下单。而明可弗的商店则会记录顾客上一次来店内试穿的商品,这项功能诺德斯特龙目前尚不提供。

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