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发现旅行:互联网思维如何融入传统旅游

解码创业 来源:品途网 2013-12-20 13:52:43 阅读: 评论:0


  当一个在互联网行业有十年经验积累的专业人士,决定投身产业链成熟、高度专业化分工的传统旅游行业后,他走出了一条怎样的融合之路?当互联网思维触碰传统旅游,是否会网上谈兵、水土不服?

  在创立“发现旅行”之前,王振华已经有互联网领域从研发到产品、运营、市场总共超过10年的完整经验,对本地生活服务和机票酒店预订领域有深刻的理解,这也为他之后创办“发现旅行”积累了经验。

  作为一位资深旅游爱好者,王振华看到了近年来出境游发展的良好态势,他决定创办一家和旅游产业紧密融合的互联网公司,用互联网思维设计产品、打造业务流程和商业模式,让互联网和传统旅游碰撞出火花,激发出活力。

  2013年9月中旬上线的“发现旅行”目前在出境游领域赢得了不错的口碑和销售业绩。区别于大多数扮演平台角色的旅游网站,“发现旅行”致力于为用户提供最佳出境旅行体验。

  不用费心做攻略

  王振华向品途网记者介绍,旅游业发展形势现在日趋明朗:跟团游因为限制得过于死板整体呈下降趋势;而自由行则因为形式灵活在不断上涨。但自由行的自由是有代价的,就是用户需要自己做攻略,亲自搞定从订机票、订酒店到弄签证等一系列事。所以用户大把的时间都浪费在到处查找各种信息上,同时,海量信息将用户置身一种选择困境,很难分辨信息的真实性,只能凭感觉做出选择,等到目的地之后往往发现各项服务差强人意。

  与此同时,现实中消费者的需求变得越来越多样化,对服务的细节要求也越来越高,一面是热火朝天的信息平台,一面是希望自由又省心的消费者,在这一形势下最稀缺的是针对自由行的一站式在线旅游服务。机票、酒店、签证、目的地交通、当地特色美食等等,这些都是安排好的,用户不必再靠感觉和表面上的性价比来判断。

  同时,游客也不会感到事事被安排、受限制,“发现旅行”只是解决了这几项必需的问题,其他服务则是消费者可以自由选择的。比如说,在目的地柬埔寨会有“求签”这项内容,适合爱好文艺或者有宗教信仰的游客自由选择;再比如,某些海岛上会安排专业的摄影服务,也可以选订一项或者两项当地的特色大餐,这些服务都不是强制的,游客可以自行选择消费或者不消费。

  “发现旅行”还精细考量了游客抵达目的地后的通讯问题。随着国内微信用户越来越多,游客在目的地旅行时上网需求急剧增强。“发现旅行”推出的3G上网卡服务可以有效满足游客的手机联网需求,同时也方便游客通过微信随时和旅行顾问联系。王振华对品途网记者说,他想实现的就是让自由行变得简单,让每个人获得最好的体验,“我觉得最缺的东西是好的产品和服务,不缺平台。我们值得在好的产品和服务这两块好好的做一些事情。”

  没有列表页的“发现旅行”

  “发现旅行”的另类之处不仅表现在它可以免去用户做攻略的麻烦,还体现在它传播信息简洁、直接的方式。

  打开“发现旅行”首页,首先看到的是冬季北海道、巴厘岛蓝色海景、柬埔寨僧侣这几幅图片的交替展示,点开下拉按钮浏览完网页也不会找到检索栏。“发现旅行”没有检索栏,他们把精心打造的产品直接呈现出来,如果用户对哪个目的地感兴趣,直接点击进去后会找到想获得的一切相关信息:乘坐哪家航空公司的飞机、在哪家酒店入住、都有哪些服务、都有哪些特色景点、去哪里购物、各项费用的明细表、怎样申请签证等,连当地使馆受理签证办理的具体时间也会明白标注。网页展示信息的逻辑完全是按照消费者的消费心理打造的,只要对产品满意、感兴趣,用户想知道的其他事宜就不必再去其他网站检索咨询了。

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