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陈欧的烦恼:聚美小马拉大车困局

解码创业 来源:创业邦 2013-09-09 13:49:24 阅读: 评论:0


  如果有一天聚美这个公司倒下了,你会怎么分析这个大败局?

  陈欧本人已经无数次设想过自己的结局。“很多人会分享聚美失败的案例,意味深长地警告后来者,这是一个傻X企业家,不务正业,天天上电视。”

  不可否认,相比大多数创业者,陈欧与聚美的命运联系得要更紧密。而且如果陈欧坐在一堆创业者里,你会发现他跟周围人相比不是那么纯粹。他是一个企业家,但更像一个明星。

  这种明星式企业家的身份,一开始是他博得用户欢心和赚取销量的手段,成本低廉且无往不胜。如果你见过陈欧在户外广告栏里与韩庚双雄并立的情景,气场毫不逊于真正的明星。是的,一个海归,外形帅气,少年得志,做了一个帮助万千女人变美的生意,很容易让用户产生信赖。

  久而久之,这种信赖变成一种束缚。知道聚美优品的人,几乎都知道陈欧其人。聚美即陈欧,陈欧即聚美。

  硬币的两面性也逐渐暴露出来。陈欧在把自己推向舞台中央博得眼球的同时,也等于为自己戴上了一副不可挣脱的枷锁。聚美做得好,他是那个上台领奖的好学生,台下掌声雷动;聚美有问题,他也是人们最容易找到的发泄对象。他不能犯错,因为用户对他有很高的期望值,他的一举一动很可能会直接投射到聚美身上,不论好坏。“你只闻到我的香水味,却没看到我的汗水。”

  陈欧说他自己其实不在乎名气,他需要的是公司的成功。而且他比别人都明白,即使名气再大,一旦聚美这个公司垮了,他的失败比默默无闻的失败影响更大。今年3月,一场以聚美三周年庆典名义举办的大型促销活动,因为宕机、爆仓等问题将这种矛盾推向顶点。一向以营销见长的聚美,最后在危机面前无力公关,陈欧再次被推向“受审席”。他已经向外界表达了太多关于陈欧和聚美的故事,但是大家似乎越来越不了解真实的陈欧到底是什么样。

  滑铁卢

  “5,4,3,2,1……”3月1日凌晨零点时分,聚美优品办公室,所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。陈欧和他的天使投资人徐小平,也在跟大家倒计时,现场一片沸腾。聚美以三周年庆典的名义在这天进行降价促销,代号“301”。

  实际上,23点50分左右,聚美的员工已经高兴得坐立不安。因为网站出现了崩盘的迹象,大家似乎透过页面看到成千上万的用户为进入聚美而挤破了脑袋。办公室里人头攒动,每个人脸上的笑容都带着温度。有人喊了一句,“这不是假瘫,是真瘫啊”,后面跟着就是一阵雷动般的笑声。零点过后半个小时,欢呼声仍然毫无倦意。凌晨1点,聚美高级副总裁刘惠璞从陈欧的办公室出来,神色焦虑,示意大家安静。

  出事了!

  陈欧开始意识到,这不是暂时性的故障,不可能“待会儿就好了”。凌晨2点,聚美网站还是处于崩溃状态。更糟糕的是,他们不知道这种状态会持续多久。凌晨3点,毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量,集体“变脸”让办公室迅速大降温。

  终于,在凌晨4点网站恢复平静。但没人敢松一口气。风暴过后,陈欧和刘惠璞他们聚在一起预测,下一次崩盘可能在几点?这边有人推测,“9点”,那边立马有人反驳,“不对、不对,应该是8点”。事实是,早上6点潮水般的用户就冲向聚美,新一轮大崩盘再次被“启动”。无奈之下,技术人员开始往外踢用户。

  这一切来得太突然,而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠。早上有事先安排好的记者来采访,陈欧把正披着床单打盹的刘惠璞叫起来。俩人都有点心不在焉,说起话来语无伦次。“几乎是胡说八道了一通。”刘惠璞说。

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