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创想空间:让远程会议更简单

解码创业 来源:创业家 2010-12-09 19:59:00 阅读: 评论:0

  当由朱敏创办的WebEx (网讯)公司2007年被思科公司以32亿美元收购时,北京创想空间商务通信服务有限公司(下称“全时”)的CEO陈学军刚开始将自己的业务全面转向协作通信,现在,全时已经是本土最好的协作通信服务提供商,2009年的营业收入达到1.2亿元。

  陈学军的创业生涯很早就开始了。2001年,27岁的他开始做传真存储转发——将一份发到海外(比如美国)的传真(15元)先存储下来,然后通过互联网转发出去,赚取中间的差价。但这种生意严重受制于运营商,做不长久。后来陈学军和他的创业伙伴还做过VPN(虚拟专用网络)。这两次创业让陈学军赚了不少钱,但他认为这不算成功。

  2006年,陈学军到美国待了一个多月,把远程会议领域做得最好的公司全部考察了一遍,回来以后,他决定把公司其他所有的业务都砍掉,只做会议系统,“2006年我们的会议业务收入一个月才60万元。”陈学军说。2007年,全时第一个自主研发的网络电话会议产品正式上市,同年拿到了风险投资公司2000万美元的投资。

  刚开始,全时无疑有诸多模仿WebEx公司产品的地方,但随着对中国远程会议市场的深入了解,陈学军在产品、服务等方面做了很多本地化的改进。

  比如WebEx 公司强调通过互联网络来召开会议,强调客户自助服务,这能极大降低WebEx的运营成本,而且也适合国外公司员工对网络和IT比较熟悉(能自助服务)、网络会议大都在小范围人群中进行等特点。陈学军刚开始将市场目标瞄准在华外企,因此初期产品形态很像WebEx公司是一个优势,但随着服务的中国大公司越来越多,陈学军发现要满足那些客户的需求,光模仿WebEx 公司是不够的。

  在国外,哪有公司老板开会需要下面几百名员工都即时参与的?但在中国,这样的场景司空见惯。另外,在一些会议中,并不是每个参会者都会在电脑面前,单纯的网络会议难以帮助客户达成目标。于是,陈学军投入了7000万~8000万元用于产品的研发,挖了一批摩托罗拉等外企的技术牛人,开发出能满足中国企业需求的远程会议系统。

  “(通过我们的平台)无论你用手机还是计算机、固定电话,任何时候都可以参与开会。”陈学军说。一个商业模式成功的关键要素是提供简单、方便的服务。为了给用户提供只需要一个账号或者电话号码就可以开会的服务,全时在全球铺设了两套系统:用来传送语音的通信系统和用来传送数据的基于互联网的软件系统,这两套系统能互相控制。也就是说,用户在语音沟通时,能通过电脑共享其他参会人员的一些文档和资料。这背后其实还有非常复杂的问题需要解决:比如每个用户所用终端(尤其是手机)操作系统可能不一样,不同的公司有不同的防火墙。

  为了更好地服务客户,全时还建了一个拥有100个座席的呼叫中心,高薪聘请了能用中英文进行服务的客服人员。陈学军说,很多人都奇怪为什么做远程会议还需要提供呼叫中心服务,这是因为中国本土客户经常会遇到与会者忘记号码,需要确认是否是参会人员等情况,而且开会人员众多,没有呼叫中心,有时会议根本组织不起来。

  在国内远程会议市场中,视频会议是个热门的话题,做视频会议的厂家也非常多。陈学军却认为,在远程商务会议中,视频并不那么重要,彼此认识的人之间无须视频,不认识的两人中也只需在初始阶段打开视频。更重要的是,在中国现有的带宽情况下,要通过公用互联网实现清晰度高、没有延时的视频会议很难(互动起来延时严重),除非铺设专线,采购专门的硬件终端,花费庞大,“思科的网真系统一套要几百万元。”而如果参会人员需要看会议上演示的PPT、设计图等情况,也完全不需要通过昂贵的视频系统来实现,全时的系统就能做到。全时今年10月推出了能整合网络会议、视频会议和电话会议的协作通信平台,满足客户多种方式远程开会的需求。

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