智库首页>艾瑞
信用卡APP市场持续火爆,到底谁家APP最强?
2017-08-29 09:28:05 来源:艾瑞咨询

随着中国智能手机用户增长速度放缓以及手机用户流量的日益集中,中国互联网的发展已经从快速增长期进入了一个增速相对平稳的发展阶段。在这一阶段中,单纯的APP产品和模式创新不仅在功能上不具明显优势,更在流量上已经难以与BAT这样的互联网巨头竞争。然而,由于行业限制和使用习惯等原因,大量传统企业根据其线下自身业务推出相关垂直细分领域的APP则拥有较大的发展空间,信用卡APP便是这其中的典型。

在中国,信用卡APP的发展历史已有七年之久。早在2010年,招商银行就推出了国内第一款专门的信用卡APP——掌上生活。2011年,中信银行又紧随其后发布独立的信用卡APP动卡空间。在接下来的数年内,各大银行纷纷将信用卡业务从传统的银行APP中剥离出来,发布了独立的信用卡APP。目前,绝大多数大型的股份制银行都已经有了自己的信用卡APP。四大国有银行则较为谨慎,仅中国银行和建设银行拥有独立的信用卡APP。由此可见,独立的发展和运营信用卡APP已经成为了各大银行所认同的主流趋势。

那么,当前APP市场的整体市场情况是怎样的呢?

总体而言,中国信用卡APP用户呈现出快速增长的趋势。从2016年初至今,信用卡类APP用户总量已经从2600多万增加到月3800万。值得注意的是,从2016年第三季度开始,中国信用卡APP月度覆盖人数快速增长至4200万左右,随后便迅速回落至正常水平。这种季节性变化是由于第四季度是商家打折促销的旺季,且节假日集中所导致的,属于正常现象。

从单个APP的用户体量来看,招商银行掌上生活的用户体量远超其他APP,并与交通银行买单吧形成月独立设别数突破500万的第一集团。中信银行动卡空间和平安银行平安口袋银行(以下简称口袋银行)月独立设备数都在三至四百万左右,形成第二集团。其他银行的信用卡APP如浦大喜奔、阳光惠生活等月独立设备数量未过百万,作为第三集团紧随其后。

QQ图片20170828182703.png

由于信用卡APP的用户体量极度依赖于该银行自身信用卡的发行和运营,如果仅评估用户体量很难说明该APP的设计和运营水平,所以我们对消费者对于APP的满意度做了一个调查。下面,就让我们具体解析一下用户对信用卡APP的评价情况:

总体评价

从总体满意度来看,各大银行的信用卡APP的用户总满意度差异明显,民生信用卡、动卡空间和龙行四海的总体满意度较高,名列前三位。买单吧、浦大喜奔、掌上生活的总体评价差异很小,形成了第二集团。

从用户推荐指数来说,各大银行信用卡APP的推荐指数排名前几位的差异较小,这是由于当前信用卡APP产品的功能和内容同质化所导致的,其中,动卡空间的推荐指数排名第一,招商银行掌上生活和光大银行的阳光惠生活则分列二三位。

在对信用卡APP整体市场有一个总体的了解后,下面我们详细从“信用卡基础服务”、“信用卡权益服务”、“金融理财服务”等八个内容模块方面给大家进行一个详细的评价解读,评价时主要考虑用户对信用卡APP各模块的界面美观程度、操作便捷程度,内容的丰富程度、内容的实用程度和内容的清晰程度五个方面的评分。其中界面的美观程度和操作便捷程度的平均评分构成了APP某一模块的操作和美工设计的整体评价,而内容的丰富程度、使用程度和清晰程度的平均评分则构成了对APP某一模块内容运营的整体评价。

信用卡APP基础信用卡服务模块

信用卡基础服务模块主要包括还款、借款、开卡、查账单等功能,是几乎每个信用卡APP用户都要使用的模块。从操作和美工设计维度上看,龙行四海操作设置简洁方便,因此得分最高,民生信用卡位列第二,动卡空间、阳光惠生活、买单吧、掌上生活几乎处于同一水平线上;从内容运营维度上看,动卡空间、掌上生活和买单吧分列前三。总体而言,动卡空间的综合评价得分最高,这是因为在内容运营层面,动卡空间领先其他APP较多。由于这种基础服务每一个信用卡用户都必须使用,所以各个APP用户使用的比例差异不大。

*文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。